Настройка интеграции WhatsApp и Битрикс24

1. Обновление приложения

Внимание! Если вы уже пользуетесь старой версией интеграции WhatsApp, то перед началом настройки удалите в ЛК Симхаб привязанные WhatsApp.

Для того, чтобы начать пользоваться обновленной интеграцией с WhatsApp необходимо обновить приложение Симхаб в вашем Битрикс24 до последней версии. Для этой и последующих операций вам понадобятся права администратора Битрикс24.

Заходим в "Установленные приложения" и нажимаем "Обновить". Если такой кнопки нет, значит установлено приложение последней версии и этот шаг можно пропустить.


2. Подключение номера

Теперь необходимо открыть личный кабинет Симхаб на simhub.ru. Выбрать нужного пользователя и нажать "подключить" в колонке WhatsApp

Появившийся QR код нужно просканировать приложением WhatsApp на мобильном телефоне. (Настройки - WhatsApp Web - Сканировать QR код)

3. Создание Открытой Линии

Возвращаемся в Битрикс24 для создания Открытой Линии. Открываем Контакт-центр и выбираем Simhub WhatsApp.

Внимание! Битрикс24 кеширует данные приложения. Из-за этого сразу после обновления плитка "Simhub WhatsApp" может не появиться. В этом случае рекомендуем подождать несколько часов и повторить сканирование QR-кода в ЛК Симхаб. Если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки.


В нём нажимаем "Подключить". Выбираем номер, на котором отсканировали QR в предыдущем шаге и нажимаем "Сохранить". 

При необходимости можно повторно зайти плитку "Simhub WhatsApp" и выполнить настройку Открытой Линии

4. Использование

Настройка закончена. Теперь входящие чаты будут создавать новые лиды (настраивается в настройках Открытых линий, шагом ранее). Отвечать на чаты можно из карточки лида, или используя мобильное приложение WhatsApp

5. Подключение дополнительных номеров WhatsApp

При необходимости вы можете подключить дополнительные номера WhatsApp. Для этого надо выполнить сканирование QR кода для каждого номера. (доступно на тарифе Премиум). После этого номера появятся в настройках Контакт-центра и можно будет создать новую Открытую линию с каждым из них.

6. Ограничения

Никакие другие приложения, использующие WhatsApp Web не будут работать параллельно с интеграцией. Этот список включает в себя приложение для настольных компьютеров, планшетов и собственно Web версию WhatsApp.

В текущей версии передаётся только текст. Файлы и звонки через WhatsApp не передаются. В ближайшем обновлении эти функции будут добавлены


Спасибо за внимание! Будем признательны за обратную связь!

2018-2020 ООО «Симхаб» 

 ИНН 7714457596

 г. Москва, ул. Крылатская, д. 5, оф. 2