Настройка интеграции MAX в Битрикс24
1. Подключение
Авторизуемся в личном кабинете Симхаб. В колонке «Пользователи CRM» в выпадающем списке выбираем нужного пользователя → «Подключить».
В приложении MAX на телефоне: «Профиль» → «Устройства» → «Войти по QR коду»
Сканируем сгенерированный ранее QR код.
2. Создание открытой линии
Переходим в Битрикс24
2.1. «Контакт-центр» → «Simhub MAX» → «Создать открытую линию».
2.2. «Подключить» → нужный номер в выпадающем списке → «Сохранить».
3. Настройка канала
3.1. Добавляем сотрудников в раздел «Очередь ответственных сотрудников» (пользователи, которым будут приходить уведомления в Битрикс при поступлении вх. сообщения на проинтегрированный номер).
Напротив открытой линии нажимаем «Настроить».
3.2. В разделе «Очередь» убираем галку с опции «Включить чат-трекер» (обязательно!)
Проставляем опцию: «Что делать, если клиент не найден в CRM». (При входящем сообщении в WhatsApp будет создавался лид , если выбрано: «Автоматически создавать новый лид».
3.3. По желанию:
В разделе «Автоматические действия» настраиваем отправку автоматического ответа на сообщение клиента
3.4. По желанию:
В разделе «Оценка качества» отключим отправку запроса клиенту на оценку качества обслуживания
3.5. В разделе «Прочее» изменим название нашей открытой линии на номер менеджера, после чего сохраним все настройки.
4. Использование
Настройка завершена. Ниже приведены примеры использования:
5.1. Отправка первого сообщения
5.2. Переписка в диалоге
FAQ
ПОДОЙДУТ ЛИ НОМЕРА «НЕ БИЛАЙН»?
Да, подойдут. Интеграция с MAX поддерживает номера любых операторов.
ПЕРЕДАЮТСЯ ЛИ ЗВОНКИ ИЗ MAX В БИТРИКС24?
Нет, звонки из MAX не передаются, однако голосовые сообщения полностью поддерживаются.
МОЖНО ЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ WEB ВЕРСИЮ, МОБИЛЬНУЮ ВЕРСИЮ И ИНТЕГРАЦИЮ С CRM ОДНОВРЕМЕННО?
Да, мы полностью поддерживаем параллельную работу всех версий.
Вопрос-ответ
НЕ ОТОБРАЗИЛСЯ qr КОД
Повторите попытку через 10 минут. В случае сохранения проблемы необходимо обратиться в техническую поддержку.
ПРИ СКАНИРОВАНИИ QR ОШИБКА: «НЕ УДАЛОСЬ ПРИВЯЗАТЬ УСТРОЙСТВО. ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ ПОЗЖЕ»
Ошибка возникает из-за истечения срока действия QR кода (действует ~15 секунд). Для решения проблемы необходимо повторно сгенерировать QR код и отсканировать его как можно быстрее.
ОТСУТСТВУЕТ ПЛИТКА «SIMHUB MAX» В РАЗДЕЛЕ «КОНТАКТ-ЦЕНТР»
Плитка скрыта, если в личном кабинете «Симхаб» нет проинтегрированных с MAX номеров. Подключите номера, воспользовавшись настоящей инструкцией. В случае сохранения проблемы необходимо обратиться в техническую поддержку.
ОТСУТСТВУЕТ КНОПКА «НАПИСАТЬ В MAX»
Проверьте наличие прав на приложение у пользователя, под которым не отображается кнопка.
Для этого нужно перейти в раздел «Маркет» →«Установленные» — напротив приложения «Simhub» нажать на кнопку «Права доступа». Если в списке отображается определенный пользователь — кнопка будет только у него. В этом случае необходимо либо удалить пользователя, тем самым дав права всем, либо добавить пользователя, у которого нет прав. Если список пустой, при этом кнопка отсутствует - необходимо обратиться в техническую поддержку.
ОШИБКА ПРИ НАЖАТИИ НА КНОПКУ «НАПИСАТЬ В MAX»
Ошибка возникает, когда пользователь не проинтегрирован в личном кабинете. Для исправления проинтегрируйте пользователя, воспользовавшись настоящей инструкцией.
ПРИ ВХОДЯЩЕМ/ ИСХОДЯЩЕМ СООБЩЕНИИ В CRM НЕ СОЗДАЛСЯ ДИАЛОГ
Необходимо проверить, есть ли диалог в CRM. Для этого перейдите в «Контакт-центр» →«Список диалогов». Если диалог в списке есть → жмём «открыть диалог» и смотрим, к какой карточке диалог был прикреплен. Если диалог в списке отсутствует - необходимо обратиться в техническую поддержку.
ДИАЛОГ В MAX ПРИКРЕПИЛСЯ НЕ К ТОЙ КАРТОЧКЕ
Отключаем опцию «Чат-трекер», воспользовавшись инструкцией из пункта 3.2
Удаляем привязку к неправильным номерам в карточке: жмём «Изменить», в поле «Мессенджер» очищаем все привязки
Остались вопросы?
© 2020-2025 ООО «Симхаб»
ИНН 7714457596
г. Москва, ул. Крылатская, д. 5, оф. 2