Настройка интеграции WhatsApp в АмоCRM
1. Подключение
Авторизуемся в личном кабинете Симхаб. В колонке «Пользователи CRM» в выпадающем списке выбираем нужного пользователя → «Подключить».
В приложении WhatsApp на телефоне: «Настройки» → «Связанные устройства» → «Привязка устройства» → «Сканировать QR-код».
Сканируем сгенерированный ранее QR код.
2. Настройка
2.1. «Выбрать воронку и этап»
Для каждого номера необходимо выбрать воронку и этап, на который будет создаваться сделка при переписке.
2.2. «Не фиксировать чаты между сотрудниками»
При включении переписка между сотрудниками не будет фиксироваться в CRM.
2.3. «Добавить дополнительные номера сотрудников»
Переписка по добавленным номерам не фиксируется в CRM. Необходимо, когда номера некоторых сотрудников не проинтегрированы в Симхаб.
В примере мы добавили три номера: 8 (999) 999-99-99 и 8 (888) 888-88-88 и 8 (777) 777-77-77. Переписка в таком случае не будет фиксироваться между:
8 (999) 999-99-99 и 8 (888) 888-88-88
8 (999) 999-99-99 и 8 (777) 777-77-77
8 (888) 888-88-88 и 8 (777) 777-77-77
2.4. «Создавать контакт в AmoCRM»
Переписка менеджера с неизвестным номером будет фиксироваться в CRM. Номер считается неизвестным, если по нему отсутствует карточка контакта.
3. Убрать дубли сделок
Перейдите в раздел «Настройки» → «Чаты и мессенджеры» → «Беседы». Измените выбор с «Всегда создавать беседу в новой сделке» на любой другой. Также необходимо настроить контроль дублей, следуя инструкции.
4. SalesBot
Создадим робота, который будет оповещать клиента об изменении статуса по заказу.
4.1. Перейдем в «Сделки» → «Настроить»
4.2. «Добавить триггер» → «Salesbot» → «Создать нового бота» → «Создать своего бота»
4.3. «Инициировать общение» - водим текст сообщения с подстановкой имени клиента через символ «[» → два раза жмём «Сохранить» и закрываем окно
4.4. Выбираем ранее созданного бота, жмём «Готово»
Когда сделка окажется на выбранном этапе, бот отправит сообщение клиенту с заданным текстом.
5. Использование
Настройка завершена. Ниже приведены примеры использования:
5.1. Отправка сообщения
5.2. Получение сообщения
FAQ
ПОДОЙДУТ ЛИ НОМЕРА «НЕ БИЛАЙН»?
Да, подойдут. Интеграция с WhatsApp поддерживает номера любых операторов.
ПЕРЕДАЮТСЯ ЛИ ЗВОНКИ ИЗ WHATSAPP В АМО?
Нет, звонки из WhatsApp не передаются, однако голосовые сообщения полностью поддерживаются.
МОЖНО ЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ WEB ВЕРСИЮ, МОБИЛЬНУЮ ВЕРСИЮ И ИНТЕГРАЦИЮ С CRM ОДНОВРЕМЕННО?
Да, мы полностью поддерживаем параллельную работу всех версий.
ПОДДЕРЖИВАЕТ ЛИ ИНТЕГРАЦИЯ ОТПРАВКУ / ПОЛУЧЕНИЕ ФАЙЛОВ В CRM?
Да, интеграция поддерживает следующие типы файлов: аудио, видео, картинки, документы.
КАК ОТКЛЮЧИТЬ СОЗДАНИЕ ЛИДОВ ПРИ ВХОДЯЩЕМ СООБЩЕНИИ В WHATSAPP?
В AmoCRM перейдите в «Настройки» → «Чаты и мессенджеры»
В самом низу ищем раздел «Беседы» → «Настройте правила создания новой беседы». Выбираем нужную опцию.
Вопрос-ответ
НЕ ОТОБРАЗИЛСЯ QR КОД
Повторите попытку через 10 минут. В случае сохранения проблемы необходимо обратиться в техническую поддержку.
При поступлении сообщения создается дубль сделки.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Чаты и мессенджеры» → «Беседы». Измените выбор с «Всегда создавать беседу в новой сделке» на любой другой. Также необходимо настроить контроль дублей, следуя инструкции.
ПРИ СКАНИРОВАНИИ QR ОШИБКА: «НЕ УДАЛОСЬ ПРИВЯЗАТЬ УСТРОЙСТВО. ПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ ПОЗЖЕ»
Ошибка возникает из-за истечения срока действия QR кода (действует ~15 секунд). Для решения проблемы необходимо повторно сгенерировать QR код и отсканировать его как можно быстрее.
Остались вопросы?
© 2020-2023 ООО «Симхаб»
ИНН 7714457596
г. Москва, ул. Крылатская, д. 5, оф. 2